Política de reembolso
- Devoluciones
Si el producto no cumple con sus expectativas tienes 3 días hábiles desde que lo recibe para ponerse en contacto con nosotros, el equipo de servicio al cliente atenderá su solicitud a mas tardar en 3 días hábiles . El producto debe estar en su condición y empaque original para aplicar a la política de devolución, además debe llegar a nuestras manos en un lapso no mayor a 10 días hábiles o no se responderá por la devolución del dinero del producto. Debe adjuntar ú número de pedido y los motivos de la devolución, si se aprueba u devolución las instrucciones se le enviarán al correo electrónico o por WhatsApp. Los costos de envío de devolución los asume el comprador
- Reembolsos
Tiene 3 días para solicitar un reembolso desde que llega el producto, debe soportar la falla o inconveniente presentado a través de fotos o vídeos explicándonos el por que la insatisfacción por el producto. El producto debe estar en su condición y empaque original para aplicar a la política de reembolso. el reembolso se acreditarán a su forma de pago original a los 15 días siguientes a la recepción del producto objeto de reembolso. Los costos de envío de devolución los asume el comprador
- Cancelación o cambio de productos
Para cancelar su pedido o cambiar de producto debe comunicarse con nosotros lo antes posible, recuerde que después de que el producto sea enviado no lo puede cancelar ni cambiar, los productos se despachan de 1 a 3 días después de hecho el pedido, y en caso de querer cambiarlo deberá presentar una razón valida para hacer el proceso de cambio y deberá asumir todos los costos de envio, almacenamientos de mercancía y demás
- Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si el producto es incorrecto, está dañado o defectuoso debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente el cuál le indicará el proceso que debe realizar para hacer su debido cambio , además debes adjuntar los siguientes datos:
- Número de orden
- comprobante de compra
- Foto o vídeo del producto
- Dirección de entrega
- Teléfono de contacto
Recuerde que el producto debe estar en optimas condiciones y como lo saco del empaque original empaque original para aplicar a la política de reembolso. En estos casos los costos de devolución van por nuestra cuenta.
todo producto debe conservar su caja original y todos sus accesorios en el estado que fueron recibidos, de lo contrario no sera valida ninguna de las solicitudes anteriores
- ¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Puede tardar hasta 15 días hábiles desde que se recibe la devolución, le enviaremos un correo electrónico o un mensaje por WhatsApp proporcionándole su nueva guía de envío